Conditions générales

Conditions générales — Elmora Montréal

Dernière mise à jour : 24-08-2025

Les présentes conditions générales (« Conditions ») s’appliquent à tous les achats effectués sur le site web d’ Elmora Montréal (« nous », « notre », « nos »). En passant une commande sur notre site web, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d’être lié par les présentes Conditions.

Pour toute question concernant ces conditions générales, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
📧 info@elmora-shop.com

1. Applicabilité

Les présentes conditions générales régissent tous les achats, transactions et interactions avec les clients effectués par le biais de notre boutique en ligne.
En passant commande, vous acceptez automatiquement :

  • Les présentes conditions générales

  • Notre politique de confidentialité

  • Notre politique de retour

  • Toute politique supplémentaire affichée sur notre site web

Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas passer de commande auprès d'Elmora Montréal.

2. Informations sur le produit

Nous mettons tout en œuvre pour fournir des informations produits exactes, complètes et à jour. Cela inclut les descriptions, les prix, les images et les spécifications.

Cependant:

  • Des erreurs involontaires, des inexactitudes ou des fautes de frappe peuvent se produire.

  • Les couleurs ou les détails affichés à l'écran peuvent varier en fonction de votre appareil.

  • La disponibilité des produits ne peut être garantie.

Elmora Montréal se réserve le droit de :

  • Corriger les erreurs

  • Informations de mise à jour

  • Nous nous réservons le droit de modifier ou d'interrompre la production de produits à tout moment et sans préavis.

3. Commandes et paiements

Acceptation des commandes

Un achat n'est confirmé qu'une seule fois :

  1. Le paiement intégral a été reçu, et

  2. Vous avez reçu un courriel de confirmation de commande de notre part.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande à notre entière discrétion, y compris, mais sans s'y limiter :

  • Suspicion d'activité frauduleuse

  • Informations sur les prix ou les produits incorrectes

  • Articles en rupture de stock

Modes de paiement

Les modes de paiement disponibles varient selon les pays. Il incombe au client de vérifier les options de paiement disponibles dans sa région au moment du paiement.

Responsabilité du client

Il incombe aux clients de fournir des informations exactes et complètes lors de la passation d'une commande, notamment :

  • Nom

  • Adresse

  • Coordonnées

Des informations incorrectes peuvent entraîner des retards ou des échecs de livraison, pour lesquels nous ne saurions être tenus responsables.

4. Traitement et livraison

Délai de traitement

  • Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables .

Délai de livraison

  • Délai de livraison estimé : 3 à 7 jours ouvrables , selon la destination et la disponibilité du transporteur.

  • L'expédition se fait directement depuis notre fournisseur en Chine (modèle de dropshipping).

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie. Des facteurs externes tels que le traitement douanier, les retards des transporteurs et la forte demande en période de pointe peuvent prolonger les délais de livraison.

Droits de douane et d'importation

Les clients sont responsables de tout ce qui s'applique :

  • Droits d'importation

  • Impôts

  • frais de dédouanement

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d'expédition.

5. Retours et annulations

Notre politique de retour détaillée s'applique à tous les retours.
Vous trouverez cette politique sur notre site web, dans la section « Politique de retour » .

Remarques importantes :

  • Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant leur traitement.

  • Une fois le traitement commencé, l'annulation n'est plus possible.

  • Les retours ne sont acceptés que dans les conditions énoncées dans notre politique de retour.

6. Responsabilité

Elmora Montréal n'est pas responsable de :

  • Colis perdus ou volés si le suivi indique que la commande a été livrée à l'adresse fournie

  • Retards causés par les transporteurs, les douanes ou des circonstances extérieures

  • Livraison incorrecte en raison d'erreurs d'adresse fournies par le client

Les clients doivent vérifier attentivement leur adresse de livraison avant de passer commande.

En cas d'adresse incorrecte saisie, les clients doivent nous en informer dans les 24 heures suivant leur commande. Passé ce délai, les modifications ne sont pas garanties.

7. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site Web d'Elmora Montréal, y compris, mais sans s'y limiter :

  • Texte

  • Images

  • Descriptions des produits

  • Logos

  • Graphique

  • Mise en page et conception

—est la propriété intellectuelle exclusive d’ Elmora Montréal .

Aucun contenu ne peut être copié, reproduit, distribué ou utilisé à des fins commerciales sans l'autorisation écrite expresse d'Elmora Montréal.

8. Réclamations et service client

Si vous souhaitez déposer une plainte ou nous faire part d'une préoccupation, vous pouvez nous contacter par écrit via :

📧 info@elmora-shop.com

Nous nous efforçons de répondre à toutes les réclamations dans un délai de 5 jours ouvrables .

9. Droit applicable

Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément au droit néerlandais , quel que soit votre lieu de résidence.

Tout litige découlant de commandes passées auprès d'Elmora Montréal sera soumis à la juridiction des tribunaux compétents des Pays-Bas.