Politique de retour

Politique de retour — Elmora Montréal

Dernière mise à jour : 24-08-2025

Chez Elmora Montréal , nous avons à cœur la satisfaction de nos clients. Si toutefois votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez la retourner selon les conditions décrites ci-dessous. Cette politique de retour explique clairement la procédure à suivre dans notre magasin.

En passant commande auprès d'Elmora Montréal, vous acceptez la présente politique de retour.

1. Conditions générales de retour

Pour être admissible à un remboursement, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Vous ne pouvez enregistrer un retour qu'après avoir physiquement reçu l'article.

  • Les demandes de retour doivent être soumises dans les 14 jours suivant la date de livraison.

  • Tous les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris les frais d'expédition internationaux et les droits de douane ou d'importation .

  • Les articles doivent être :

    • Inutilisé

    • Non porté (l'essayage est autorisé, le port ne l'est pas)

    • Non lavé

    • Indemne

    • Dans leur état d'origine , avec toutes les étiquettes, tous les emballages et toutes les étiquettes d'origine intacts

Si un article est retourné dans un état qui ne répond pas à ces exigences, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de n'effectuer qu'un remboursement partiel .

2. Pratiques de retour non acceptables

Afin de préserver nos prix et nos niveaux de stock, nous n'encourageons pas les commandes groupées avec l'intention de retourner la plupart des articles. Exemples :

  • Commander plusieurs tailles ou variantes d'un même produit dans l'intention de n'en garder qu'une et de renvoyer les autres de manière fréquente.

En cas de suspicion d’abus de notre processus de retour (par exemple, retours répétés en grand nombre, utilisation abusive manifeste), Elmora Montréal se réserve le droit de :

  • Refuser les commandes futures

  • Refuser les retours non conformes à cette politique

3. Comment effectuer un retour

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Demandez votre retour
    Envoyez un courriel à info@elmora-shop.com dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
    Veuillez inclure :

    • Votre nom complet

    • Numéro de commande

    • Produit(s) que vous souhaitez retourner

    • Motif du retour

  2. Recevez l'adresse de retour
    Après approbation de votre demande, nous vous communiquerons l' adresse de retour de notre fournisseur (situé en Chine) ainsi que toutes instructions complémentaires.

  3. Renvoyez l'article.

    • Vous devez renvoyer le produit à vos propres frais .

    • Tous les frais de douane supplémentaires, droits d'importation ou frais de traitement des retours sont également à votre charge.

    • Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de suivi des envois afin d'éviter la perte de colis.

  4. Preuve d'expédition
    Conservez votre reçu d'expédition et les informations de suivi jusqu'à ce que votre retour soit entièrement traité et votre remboursement confirmé.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté dans l'entrepôt du fournisseur, nous procéderons comme suit :

  • Vérifiez si l'article remplit les conditions de retour (non utilisé, non endommagé, emballage d'origine, étiquettes attachées).

  • Si votre demande est approuvée, nous procéderons à votre remboursement dans les 30 jours suivant la réception et l'acceptation de l'article.

Méthode de remboursement

  • Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.

  • Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre relevé.

Remboursements partiels ou refus

Un remboursement partiel ou aucun remboursement ne sera accordé si :

  • L'article n'est pas dans son état d'origine.

  • Il manque des étiquettes.

  • Le produit présente des signes évidents d'utilisation ou de dommages.

  • Le retour a été effectué sans notification préalable ou en dehors du délai autorisé.

5. Frais de retour et responsabilité du client

  • Tous les frais de retour sont à la charge du client .

  • Elmora Montréal ne fournit pas d'étiquettes de retour prépayées.

  • Nous ne sommes pas responsables de :

    • Retourner les colis perdus pendant le transport au fournisseur.

    • Retards causés par les transporteurs ou les douanes.

Si les informations de suivi indiquent que le colis a été livré à l'adresse de retour fournie, Elmora Montréal et ses fournisseurs ne sont pas responsables des réclamations de perte.

6. Adresse incorrecte ou incomplète

  • Il incombe entièrement au client de fournir une adresse de livraison correcte et complète lors du paiement.

  • Si une adresse incorrecte ou incomplète est fournie et que cela entraîne :

    • Non-livraison,

    • Retards, ou

    • Colis perdus,

Elmora Montréal ne peut être tenue responsable et n'est pas tenue de rembourser ou de renvoyer la commande.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse :

  • Vous devez nous informer dans les 24 heures suivant votre commande en envoyant un e-mail à info@elmora-shop.com .

  • Passé ce délai, nous ne pouvons plus garantir la mise à jour de l'adresse.

7. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  1. Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à l' adresse info@elmora-shop.com .

  2. Inclure:

    • Votre numéro de commande

    • Une description claire du problème

    • Photos ou vidéos claires du produit et de son emballage

Nous allons examiner le dossier et pourrons vous proposer l'une des solutions suivantes :

  • Remplacement de l'article

  • Remboursement partiel

  • Remboursement intégral (selon la situation)

Les retours d'articles endommagés ou défectueux peuvent être traités différemment des retours normaux et seront évalués au cas par cas.

8. Échanges

Pour le moment, nous n'offrons pas d'échanges directs de produit contre produit.
Si vous souhaitez une taille, une couleur ou un produit différent, vous pouvez :

  1. Retournez l'article d'origine (s'il est admissible en vertu de cette politique), et

  2. Passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.

9. Contactez-nous pour toute question relative aux retours

Si vous avez des questions concernant les retours ou si vous avez besoin d'aide concernant votre dossier, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

Elmora Montréal
📧 Courriel : info@elmora-shop.com