Politique d'expédition et de livraison

Politique d'expédition et de livraison — Elmora Montréal

Dernière mise à jour : 24-08-2025

Chez Elmora Montréal , nous nous engageons à vous livrer votre commande aussi rapidement, fiablement et efficacement que possible. Cette politique d'expédition et de livraison décrit en détail les délais de traitement, les estimations de livraison, les modes d'expédition et les responsabilités du client.

Pour toute question concernant votre envoi, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
📧 info@elmora-shop.com

1. Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi et les informations relatives au transporteur.

Veuillez noter:

  • Les commandes ne sont pas traitées les week-ends ni les jours fériés.

  • Durant les périodes de forte affluence, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.

2. Délais de livraison estimés

Le délai de livraison moyen est de :

De 3 à 10 jours ouvrables , selon votre pays et les performances de votre opérateur local.

Veuillez garder à l'esprit :

  • La livraison peut être retardée pendant les périodes de forte affluence, les jours fériés, les conditions météorologiques extrêmes ou les contrôles douaniers.

  • Ces délais de livraison sont des estimations et non des garanties.

Elmora Montréal n'a aucune influence sur les retards des transporteurs ni sur les délais de douane.

3. Origine et méthode d'expédition

Toutes les commandes sont expédiées directement par notre fournisseur en Chine , ce qui nous permet de proposer des prix compétitifs et une large gamme de produits.

En raison de son origine internationale :

  • Des frais de douane, des droits d'importation ou des frais de manutention peuvent s'appliquer selon la réglementation de votre pays.

  • Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison et sont à la charge du client.

Les expéditions utilisent généralement des transporteurs internationaux fiables et incluent une fonction de suivi.

4. Frais d'expédition

Les frais de livraison sont calculés lors du paiement et peuvent varier en fonction de :

  • pays de destination

  • Poids et dimensions des articles commandés

  • Option de livraison choisie

Les frais de livraison finaux seront toujours visibles avant la finalisation de votre achat.

5. Informations de suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail.

Remarques importantes :

  • La mise à jour des données de suivi peut prendre entre 24 et 48 heures après l'expédition.

  • Certains transporteurs peuvent afficher un suivi limité jusqu'à ce que le colis atteigne votre pays de destination.

Si vous n'avez pas reçu de mise à jour de suivi après plusieurs jours, vous pouvez nous contacter à l' adresse info@elmora-shop.com .

6. Responsabilité du client pendant la livraison

Pour garantir le bon déroulement de la livraison, veuillez prendre note des responsabilités suivantes :

Confirmation de livraison

Si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré avec succès à l'adresse fournie, Elmora Montréal n'est plus responsable des réclamations pour non-réception.

Nous conseillons vivement à nos clients de :

  • Vérifiez l'adresse de livraison

  • Veuillez vous assurer qu'une personne soit disponible pour réceptionner le colis.

  • Surveillez régulièrement les mises à jour de suivi.

Adresse de livraison incorrecte

Il incombe aux clients de saisir correctement leurs informations de livraison.

Si vous avez soumis une adresse incorrecte ou incomplète :

  • Vous devez nous en informer dans les 24 heures suivant votre commande.

  • Après cette période, nous ne pouvons plus garantir que l'adresse puisse être modifiée.

Si le colis ne peut être livré en raison d'erreurs d'adresse, Elmora Montréal n'est pas responsable des colis perdus ni des frais supplémentaires.

7. Douanes, droits et taxes

Les commandes internationales peuvent faire l'objet de contrôles douaniers. Selon le pays de destination, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, tels que :

  • Taxes à l'importation

  • Frais de dédouanement

  • ajustements de TVA

Ces frais sont entièrement à la charge du client et ne sont pas remboursables par Elmora Montréal.

8. Problèmes ou retards de livraison

Si votre colis est considérablement retardé ou semble perdu pendant le transport, veuillez nous contacter à l' adresse info@elmora-shop.com en nous indiquant :

  • Nom et prénom

  • Numéro de commande

  • Numéro de suivi

Nous vous aiderons dans vos démarches auprès du transporteur, mais veuillez noter :

  • Les enquêtes menées auprès des opérateurs peuvent prendre plusieurs jours.

  • Les retards causés par les douanes, les conditions météorologiques ou les réseaux logistiques sont hors de notre contrôle.

9. Coordonnées

Pour toute question, assistance ou préoccupation concernant l'expédition ou la livraison, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance :

Elmora Montréal
📧 Courriel : info@elmora-shop.com